Ирина Иванова: «Договор – это ответственность и со стороны клиента, и со стороны риэлтора»
Нередко продавцам квартир кажется, что чем больше агентств недвижимости
занимается реализацией их имущества, тем лучше. Однако не всегда это бывает
именно так. О том, насколько выгодно работать с риэлторами на договорной
основе, пойдет речь в очередной
«экскурсии по компаниям». Наши новые герои – агентство недвижимости
«Ирис-Н» и ее директор ИВАНОВА Ирина Владимировна.
– Ирина Владимировна,
расскажите, как агентство «Ирис-Н» начинало работать на рынке?
– У нашей компании не очень длинная история, на рынке
недвижимости мы работаем около двух лет. Раньше у меня была совершенно другой род
занятий, но в определенный момент встал вопрос о выборе наиболее перспективного
направления развития. В сферу недвижимости меня привлекла директор агентства
«Рифей» Ирина Викторовна, с которой мы были давно знакомы. По профессии я
педагог-историк и экономист, работала некоторое время кредитным брокером.
Профессия риэлтора мне очень понравилась, и я прошла профобучение на Факультете
коммерции ЮУрГУ. Сначала в агентстве нас было всего трое, теперь вместе со мной
работают тринадцать риелторов.
– Получается, что
период становления пришелся на самый разгар кризиса… Сложно было?
– Да, было очень непросто. За год после открытия фирмы у нас
собралась отличная команда, но поскольку большинство сделок проходило с
участием ипотеки, в определенный момент работа практически встала. Банки тогда
не отказывали сразу, они брали документы на рассмотрение, этот процесс
затягивался надолго – время упускалось. В этот период мы переключились на
работу с арендой. Но уже в январе снова начались звонки, и после некоторого
затишья весной, работа оживилась. Особенно серьезный подъем очутился в августе,
и теперь работа просто кипит.
– Что вы считаете
самым важным в работе агентства?
– Я считаю, что главное в нашей работе – это
профессионализм. Риелтор – это сложная и интересная профессия, нужно быть и
психологом, и маркетологом. Наша главная задача – помочь осуществить желания
человека, который к нам пришел, подобрать оптимальный вариант по наиболее
выгодной цене. Но чтобы это сделать, необходимо изначально очень подробно
выяснить, чего же этот человек на самом деле хочет. Бывает так: риэлтор
начинает искать предложения по первоначальному описанию, а потом оказывается,
что клиент был готов рассматривать и другой вариант. Профессионал должен сразу
выявить потребности клиента, чтобы не тратить понапрасну ни его, ни свое время.
Кое-кто путает посредника и специалиста. Свести между собой продавца и
покупателя – это не работа риэлтора. В наши обязанности входит юридическое
сопровождение сделки, правильная реклама объекта и многое другое. В любой
работе необходим ответственный подход, поэтому мы всегда работает только на
договорной основе, ведь договор это обязательства не только со стороны клиента,
но и со стороны агентства, это гарантия того, что мы выполним все обязательства
перед вами.
– Многие опасаются,
что заключив договор, они могут просто потерять деньги и не получить
результата. Вы даете своим клиентам какие-то гарантии?
– Сам договор – это и есть гарантия того, что мы выполним
свои обязательства. Бывает так, что люди сначала выступают против заключения
договора, но когда в процессе беседы понимают, в чем будет заключаться наша
работа, соглашаются. У нас не предусмотрено никаких санкций, стандартный
договор заключается в среднем на три месяца и если за это время мы не вышли на
сделку, клиент вправе его расторгнуть. Мы не требуем никакой оплаты в этом
случае, я считаю, что раз это случилось – возможно, это наша недоработка,
может, неправильно выстроили ценовую политику ли еще что-то. Правда, таких
случаев в моей практике были единицы, в основном, мы пролонгируем договор и
продолжаем работать, клиенты понимают, что в нынешних условиях квартиры могут
продаваться подолгу. Хотя бывают и удачи, когда сделки проходят в течение
месяца или даже меньше.
– Какие условия
предусматривает ваш договор?
– Как правило, чистых продаж и покупок очень мало, поэтому
мы в основном составляем договор отчуждения с подбором недвижимости. С нами
работает хороший юрист, который может разрешать самые сложные ситуации. В нашем
договоре есть много моментов, которые очень выгодны клиентам. Например, расчет
происходит в тот день, когда мы выходим на сделку – никакой предоплаты,
штрафных санкций и дополнительных расходов. У нас фиксированная сумма оплаты
услуг – 30 000 рублей за комнату и 50 000 за квартиру. Это довольно
удобно, клиент может заранее спланировать свои расходы на сделку, а мы не привязаны
к комиссии и можем выстраивать гибкую ценовую политику на объект в зависимости
от потребностей клиента. Вообще, я считаю, что это большой плюс для клиента,
что его квартиру не продает одновременно десять контор. Мы ведь в любом случае
сотрудничаем с другими агентствами, поэтому покупатель «получит» все имеющиеся
варианты квартир по своим запросам, в предложения продавца моментально
распространяются по риэлторской сети, а горячие продажи – по электронной почте,
телефону.
СЛУЧАИ ИЗ ПРАКТИКИ:
Сделка за 2 дня
Однажды в наше агентство поступила на продажу комната в
общежитии. Мы даже еще не успели разместить рекламу, как нам позвонил
покупатель с наличными, которому была нужна именно такая комната. Вечером
показ, на следующий день – продажа. Хотя этот случай и является исключением,
однако такие приятные исключения случаются.
Долго, но выгодно
Поступила на продажу 1 комнатная квартира площадью 43 м2 на северо-востоке.
Договор на оказание услуг был заключен в октябре 2008 года. Первоначальная стоимость
квартиры 1830 тысяч руб. Продавали ее долго, так как в то время как раз было
затишье на рынке. Многие приходили, смотрели, квартира нравилась, но купить не
удавалось, причем в основном из-за отсутствия денежных средств. Продали только
в мае 2009 года. Но! Стоимость ее в тот момент составила 1500 тысяч руб., хотя
цены на аналогичные квартиры в районе были ниже на 200 тысяч.
Обратился в агентство Ирис-н по рекомендации знакомой в 2010 году. У меня был первоначальный взнос 15% на квартиру и маленькая официальная зарплата, и мне нужна была помощь в оформлении ипотеки, причем с таким взносом мне нужен был именно Сбер банк, т.к. только у них на тот момент были программы с таким первоначальным взносом. При встрече Ирина, директор, сказала, что у них 100% результат получения ипотеке в сбере, свои люди, связи и т.п. Только за поддельные документы надо было заплатить 15тысяч. Я заплатил. В сбере отказали через три дня после подачи, отнесли в ВТБ, тоже отказали. Потом Ирина просила у меня еще раз собрать мои документы и говорила, что отнесут их в ряд других банков. Как выяснилось потом никуда они документы не носили. Сейчас Ирина скрывается от меня, трубку не берет видя мой номер, а когда звоню с другого после того как представлюсь, сразу бросает. Никогда не давайте денег вперед без договора, а в это агентство лучше вообще не обращаться.
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ]
