Сотовая связь сегодня – это не роскошь, не
признак престижа и не редкая дорогая игрушка, а часть жизни и залог
успешного делового общения. Возможность быстро и качественно вести
переговоры с помощью телефона оценили по достоинству и руководители
крупных предприятий, и представители частного бизнеса. Сотовые
операторы ответили на это «взаимной симпатией» – созданием корпоративных
программ с максимально выгодными условиями для потенциальных
потребителей.
Челябинский рынок сотовой связи насыщен или даже
перенасыщен, такое количество операторов имеется далеко не во всех
крупных городах, и конкуренция на этом рынке в последние годы достигла
апогея. Следовательно, и корпоративных программ предлагается великое
множество: от пяти операторов стандарта GSM (Beeline, Utel, Мегафон,
МТС, Теле-2) и еще одна от SkiLink`а. Но, не смотря на обилие
предложения, корпоративные клиенты не спешат реагировать на него
соответствующим обилием спроса. Одна из причин – нежелание расставаться с
привычным телефонным номером, ведь при переподключении его придется
сменить. Другая причина, наиболее неприятная для операторов и, что самое
обидное, разорительная для самих, ничего не подозревающих, абонентов –
неумение считать и беречь деньги, затрачиваемые на телефонные разговоры.
Как известно, лишь немногие абоненты следят за развитием тарифных
планов и стараются выбрать наиболее выгодный из них. Большинство же
владельцев сотовых телефонов, однажды подключившись по какой-то схеме,
теряют всякий интерес к изменениям в тарифах
Более 90% владельцев сотовых используют их для делового общения, а, следовательно, на благо процветания компании, в которой работают.
Но операторов сотовой связи это не останавливает
– именно корпоративные клиенты сегодня стали основной картой,
разыгрываемой в борьбе за потребителя услуг. Причина столь активного
продвижения этого продукта проста – по статистике около девяноста
процентов владельцев сотовых телефонов пользуются ими для работы, а
личные беседы занимают в их мобильном времени ничтожно малую часть.
Естественно – ведь каждый из нас принадлежит к определенному
профессиональному кругу или отраслевому сектору. Как показали опросы
россиян, в числе наиболее активно пользующихся сотовой связью для
деловых переговоров представители строительной, автомобильной и охранной
отраслей. Немного отстают от лидеров риелторы, банковские служащие,
представители торговых сообществ, журналисты и представители рекламного
бизнеса. Все они, по сути, являются идеалом потенциального потребителя
корпоративного продукта сотовых операторов, так как это люди с активной
жизненной позицией и достаточно высоким уровнем доходов. Не исключено,
что всего через несколько лет большинство россиян перейдет из «народного
ополчения» абонентов-одиночек в стройные ряды «регулярной армии»
корпоративных клиентов сотовых операторов, ведь все больше компаний
решается полностью или частично компенсировать телефонные переговоры
сотрудников, понимая, что эти деньги они вкладывают в собственное
развитие и процветание. Но перед этим необходимо сделать главный выбор –
кому их этих операторов доверить чуткий контроль за массовой экономией
денег на телефонные разговоры?
Если посвятить несколько часов кропотливому
сравнению различных корпоративных тарифных планов, то можно прийти к
одному главному выводу – отличий в предложении разных сотовых компаний
практически нет. Дешевое время и безлимитное общение в одном случае
компенсируется отсутствием абонентской платы в другом. Следовательно,
выгоду абоненту нужно искать в чем-то другом. Часто панацеей становится
выбор местного оператора, который, как правило, работает в регионе
намного дольше крупных федеральных компаний и вследствие этого имеет
множество преимуществ перед ними. Для Челябинска такой компанией
является Utel (бывший «ЮУСТ»). Причем доверие жителей южноуральской
столицы и жителей области вызвано не только своеобразным патриотизмом –
огромным преимуществом этого оператора перед остальными является самая
большая зона покрытия сети, позволяющая не терять связь с внешним миром
даже во время поездки за город, на местные курорты или базы отдыха. А
после реорганизации и ребрендинга компании в 2005 году границы
Челябинской области для абонентов Utel расширились до всего уральского
региона, так что и предприниматели, ведущие дела с соседними областями, и
рядовые абоненты, имеющие друзей или родственников в Екатеринбурге,
Перми, Тюмени и так далее, получили возможность пользоваться бесплатным
роумингом. А одно из основных направлений работы специалистов Utel в
последние годы, как, впрочем, и у других операторов, это развитие
тарифной сетки для корпоративных клиентов.
– Наша компания работает на рынке более десять
лет, и корпоративное обслуживание клиентов ведется практически со дня ее
основания, – рассказывает начальник по работе с VIP клиентами Utel
Елена Калинина. – Тарифная линейка, которая действует сейчас, была
сформирована пять лет назад и с тех пор не менялась, а только
дополнялась и совершенствовалась. Например, была отменена абонентская
плата, входящие звонки с городских номеров стали бесплатными, клиенты в
закрытых группах могут пользоваться услугой безлимитного общения –
абонент после пяти секунд разговора платит 30 копеек только за факт
соединения, после этого можно говорить до получаса, пока разговор не
прервет коммутатор. Компании, которые оплачивают сотовую связь для сотрудников, могут в 2-3 раза сократить эти расходы, используя корпоративные тарифные планы.
Да, предложение оператора выглядит заманчиво, но,
к сожалению, еще не все руководители предприятий различных размеров и
форм собственности поняли, каким образом выгодные корпоративные планы
способны помочь экономить бюджетные средства компании. Определяющем в
этом решении должно стать осознание руководителем предприятия, что
телефонные разговоры сотрудников – это вклад в развитие бизнеса, о чем
уже говорилось выше. Затем следуют простые математические вычисления –
когда компания решается взять на себя часть расходов на сотовую связь
для своих работников, обычно действует лимитная схема, когда сотруднику
ежемесячно компенсируется определенная сумма денег, а разговоры сверх
нее работник оплачивает самостоятельно. Если учесть, что во всех
корпоративных тарифах исходящие звонки и на городские номера, и на
сотовые компаний-конкурентов значительно дешевле, чем в любых других
тарифах, а участники «корпорации» могут общаться между собой чуть ли не
бесплатно, можно предположить, что расходы на связь снизятся в два, а то
и в три раза. Получится, что компания не только сделает подарок своему
сотруднику, но и получит возможность сократить собственные бюджетные
расходы.
– Большую роль в подготовке и реализации
корпоративных тарифных планов играет индивидуальный подход, – поясняет
начальник по работе с VIP клиентами Utel Елена Калинина. – Не играет
роли численность предприятия, тарифный план можно сделать для любого
количества сотрудников, начиная с одного. Естественно, лучше всего, если
абонентов от двадцати и более, число «членов корпорации» не ограничено –
если увеличивается число участников, то вместе с ним растет количество
бонусов и скидок. Персональный подход гарантирует каждому клиенту, что
тарифный план будет выбран с учетом особенностей работы именно его
предприятия. В структуре компании создана специальная корпоративная
служба для работы с крупными клиентами, за каждым закрепляется
персональный менеджер, который помоет решать все вопросы либо по
телефону, либо с выездом на предприятие. Достоинства этой системы
оценили многие – нашими клиентами являются крупнейшие предприятия
Челябинска и области, например, завод ЧЭМК, где реализована
корпоративная программа вплоть до четвертой ступени. Также наши
специалисты разработали большое количество специальных программ для
муниципальных учреждений, предприятий здравоохранения, банков, различных
коммерческих предприятий, учебных заведений – например, профком ЧелГУ.
Кроме всех описанных выше благ, создавая свою
мобильную корпоративную сеть, в которую входят руководство, сотрудники и
постоянные партнеры компании, создается эффективный инструмент
управления бизнесом. К примеру, корпоративная программы Utel`а помогает в
решении оперативных вопросов, сборе информации, дает возможность
массового оповещения сотрудников и проведения рабочих мини-конференций.
При этом от руководства требуется только однажды подписать
соответствующий договор, остальное – дело специалистов оператора.
