Главная » 2011 » Ноябрь » 17 » Строительство коммунизма закончилось, а привычки остались…
14:20
Строительство коммунизма закончилось, а привычки остались…
Есть у нас в стране такие замечательные организации,
которые, не смотря на все произошедшие вокруг изменения, живут по старым
совковым принципам. Одна из таких организаций - «Почта России». Сложно найти
другую структуру, в которой царил бы такой же бардак, как здесь. А жертвами
этого бардака остаются все те же обычные люди - мы с вами.
Что показательно, теперь «Почта России» - не госучреждение,
а самое настоящее коммерческое предприятие. Очень крупное предприятие, и очень
коммерческое. Мы покупаем у этого предприятия товары и услуги, причем не за
маленькие деньги, а в нагрузку к покупкам получаем «бонусы» в виде
беспринципного хамства и тотальной некомпетентности. Мне в этом году
«посчастливилось» многократно иметь дело с почтовой службой. Практически после
каждого такого контакта возникало дикое желание устроить сотрудникам почты
полноценный разнос - с жалобами начальству, с обращениями в службу по защите
прав потребителей, с заявлениями в суд о компенсации материального и морального
ущерба… До сих пор разрываюсь между желанием все это сделать, чтобы ткнуть этих
почтовых паршивок носом в их собственное сами понимаете что, и желанием
отказаться от всего этого по причине бального сочувствия. Да, всего за
несколько месяцев сотрудницы нашей «замечательной» челябинской почты изрядно
потрепали мне нервы и трижды довели меня до нервного срыва. Но, стоит мне
задуматься, как этим женщинам приходится выживать на нищенскую зарплату, и что
мои моральные и материальные потери - это просто мелкий пшик по сравнению с
тем, какой крупной неприятностью может стать для них штраф, лишение премии или
увольнение, которое может последовать за разбирательством, так мстить уже
как-то не хочется…
С одной стороны, нужно, чтобы этих некомпетентных хамок хоть
кто-то осадил. И маленькая зарплата - не оправдание. Да, есть у подобной
категории людей привычка жаловаться на жизнь, приходилось читать немало жалоб
типа: «у меня такая тяжелая работа, целыми днями неадекватные бабки осаждают,
все орут, все вокруг идиоты, а платят мне за это всего 6 тысяч рублей…». Вместо
того, чтобы размазывать сиреневые сопли по монитору и ждать, что кто-то
пожалеет или начальство, наконец-то, решит добавить зарплату, искали бы другую
работу или подработку. Кто не хочет жить в нищете - тот зарабатывает, находит
способ. Кроме того, маленькая зарплата - не повод пренебрегать своими обязанностями. Но, с другой стороны, добавлять бензину в пламя самоуничижения и
жалости к себе, не есть достойное занятие. Возможно, как раз этим своим
положением они сами и наказывают себя за все, что делают неправильно в этой
жизни. А неправильно они делают очень многое.
Я должна была разослать десятки маленьких посылочек по
России и в ближнее зарубежье - призы, которые выиграли участники конкурса на
моем сайте MegaKoshka.ru. Пару месяцев я напрасно
ждала, что в продаже на почте появятся соответствующего размера коробочки.
Потом пыталась купить коробочки нужного размера в других местах, тоже не вполне
успешно. Потом клеила все эти коробочки сама. Вообще, в нашем почтовом
отделении №80 весьма своеобразная дама сидит на приеме посылок. Способ общаться
с людьми у нее не совсем обычный: в ответ на заданный вопрос она, как правило,
молчит, спрашиваешь во второй раз – молчит, спрашиваешь третий раз - молчит. Но
если, не приведи господи, сделать что-то самостоятельно и не правильно - криков
не оберешься, гавкает на тебя так, как будто ты обязана была сдавать экзамен на
правило оформления почтовых бумажек, причем сдавать по два раза в год, чтобы не
забыть пройденное.
Я несколько раз подряд отправляла кучу маленьких посылочек.
До того, как принести их на почту, я показывала этой почтовичку отправления и
спрашивала, как их лучше упаковать (коробок, как помните, нет в продаже),
упаковала так, как говорила мне она, а на третье отправление вдруг узнала, что
я, кривая дурра, делала все совершенно не правильно… А я то еще думаю, что это
на меня, на человека, который за каждое посещение покупает у них услуги на
несколько тысяч рэ, гавкают, как на попрошайку в подземном переходе…
Вот тут и начинается печальная «История одного мелкого
пакета» (перепутано было несколько посылок, но эта история самая яркая,
поскольку связано с пересылкой в Беларусь, за границу, а значит, пересылкой
дорогой, в отличие от местных отправлений).
В итоге, в последней раз, когда я отправляла посылки из
этого проклятого отделения, одна из них ушла не по адресу. Да, виновата была я.
Я перепутала коробки. Были они одинаковые по размеру и весу. До этого я три
часа провела на почте и пережила один скандал и две очереди. Да, я виновата -
перепутала. Узнала о своей ошибке только минут через 40, когда уже была на
Северо-западе. Позвонила, описала ситуацию. В ответ услышала: «А, это опять
ВЫ!», после этого она бросила трубку. Вот так у нас благостно относятся
сотрудники почты к клиентам, которые приносят в их структуру деньги. Видимо, в
случае почты, аксиома «покупатель всегда прав» не работает, ведь это аксиома
капиталистическая, а на «Почта России» по-прежнему ползет в сторону
коммунистического светлого будущего из своего непонятно какого серого
настоящего.
После телефонного разговора я бросаю все дела и еду на
почту. По дороге изо всех сил пытаюсь успокоиться. Приезжаю. Минут 10 на меня
просто не обращают внимания (о манере общения этой дамы я уже рассказывала).
Потом мне заявляют, что «мелкий пакет» уже увезли. Хотелось по примеру
Станиславского сказать «не верю!», но смысла в этом не было (как потом
выяснилось, это была неправда, но кому теперь что доказывать). На вопрос «Что
теперь делать?» - молчание. Гробовое. Просто полное игнорирование. Но зато, когда
я пришла домой и, немного успокоившись, позвонила в справочную челябинской
почты, мне объяснили, что я, оказывается, могла написать заявление на возврат
тут же, в почтовом отделении. Назад к этой на встречу к этой сволочи я не
пошла, ибо не мазохистка. Была суббота, так что в понедельник я отправилась
писать заявление на Главпочтамт.
Там, на Привокзальной площади, 1, в кабинете 32 я написала
заявление. Было это 10 ноября. Все выглядело вполне пристойно. Женщина,
принявшая у меня заявление, вызывала доверие, поэтому я расслабилась. Но, как
выяснилось, зря. Поскольку эта милая женщина из 32-го кабинета оказалась
стопроцентно некомпетентной. Вместо того, чтобы побыстрее выслать по факсу мое
заявление в Москву, она отправила его только через два дня, 12 ноября… по
почте. Я забеспокоилась, когда 18 ноября увидела, что моя посылка уже проходит
обработку на экспорт в Белоруссию. Начала звонить в Москву. И выяснилась еще
одна неприятная деталь: эта милая женщина из кабинета 32 обязана была взять с
меня плату за возврат посылки и чек, подтверждающий эту оплату, отправить также
в Москву. Двое суток я провела в переговорах между Москвой и Челябинском.
Поскольку в Челябинске понятия не имели, сколько денег с меня брать, и какой
чек нужно отправлять. (Тем временем моя посылка улетает в Белоруссию). Сотрудники
из Москвы через меня просили челябинских почтовичек позвонить им туда.
Челябинские почтовички объясняли мне, что «не могут дозвониться». (Моя посылка
уже в Минске). В итоге они сказали заплатить мне два рубля и сколько-то копеек
на почте и принести им чек. Я приношу чек и говорю: «Давайте, я подожду, когда
вы отправите его по факсу, чтобы убедиться, что это тот самый нужный чек…», на
что меня заверили, что все будет в порядке. Перезваниваю в Москву через 3 часа
и выясняю, что в Москве факса не получали… По телефону убеждаю челябинских
почтовичек еще раз отправить факс, контролирую его получение Москвой и…
выясняется, что чек совершенно не тот… В Челябинск полпятого вечера, пятница,
21 октября, все сотрудники почты расползаются по домам - трубку никто не берет,
а моя посылка тем временем отправляется в почтовое отделение получателя.
Здесь же хочется особо отметить качественную и оперативную
работу Белпочты. Там людей консультируют через сайт, причем ответ на вопрос
приходит в промежутке от 20 минут до пары часов, что очень даже оперативно.
Кстати, всю систему возврата посылки, отправленной из России в Беларусь, мне
рассказали не в России, а в Белпочте!!! У «Почты России» есть телефон
бесплатной справки, так вот, консультант
этой справки заявила, что вернуть посылку НЕВОЗМОЖНО, чем повергла меня
в шок. Что это вообще за справка, в которой сотрудники не в курсе принципов
работы собственной компании?! Или у них инструкция - отшивать всех по
максимуму?! Если бы все зависело исключительно от Белпочты, то было бы гораздо
проще. Они даже соглашались задержать посылку, если из Москвы вышлют заявление
по нужной форме даже без чека и подождет полного пакета документов, но… Наша
отечественная бюрократия оказалась превыше человеческих (то есть, моих) чаяний.
Очень странно как-то: я лично до сих пор отношусь к Белоруссии, как к
неотъемлемой части своей Родины (и к Украине, и к Грузии, и ко всем остальным,
кстати говоря). Много читала и слышала о том, как в Белоруссии все непросто.
Но, несмотря на общее советское прошлое и на сложное настоящее, наблюдается
небывалая четкость в работе такой консервативной структуры, как почта…
В итоге спас меня интернет. Я нашла получателя злополучной
посылки на сайте Вконтакте.ру, описала ситуацию и попросила не получать
посылку. К счастью, он пошел мне навстречу и не стал ее получать. А через
несколько дней в заржавевшем механизме «Почты России» щелкнула какая-то
шестеренка и процесс пошел. Посылка мне вернулась с формулировкой «По заявлению
отправителя» и снова отправилась в путь, но уже к своему законному получателю.
А в Белоруссию отправилось то, что предполагалось отправить изначально.
Что в итоге. Финансовые потери от некомпетентности
сотрудников челябинского отделения «Почты России» составили около 3 тысяч
рублей. Я не считаю затраты на отправление посылок, ведь они заложены были в
бюджете кампании по проведению конкурса. Я считаю только потери от «проблемных»
посылок. Ведь все посылки, отправленные не по адресу, мне приходилось каким-то
образом возвращать и переправлять заново. На одних только переговорах с сотового телефона с
челябинской почтой и московской улетело в трубу около 600 рублей. А одно
отравление эти сволочи разбили по дороге. Но все
это мелочи, только перед людьми, которым все это рассылалось, неудобно, ведь
многие были втянуты в эту сутолоку… Зато теперь я понимаю, зачем люди
обращаются в специальные компании по доставке корреспонденции - есть у них на
то особая причина, имя которой «Почта России»…
Если вы хотите оперативно узнавать самые свежие и достоверныеновости Магнитогорска, добавьте в закладки новый сайт maglenta.ru. Здесь
можно завести блог и почитать блоги других пользователей из Магнитогорска,
узнать погоду и последние городские события.
